واتس اپ بیزینس ابزاری کاربردی برای کسب و کارها

در بازه ای از تاریخ زندگی میکنیم که حجم بالایی از تعاملات تجاری با ابزارهای آنلاین انجام میشه. بنابراین شناسایی و استفاده از نوین ترین ابزارها میتونه کمک زیادی به کسب و کار ما کنه. 

ما در این مطلب سعی کردیم یکی از ابزارهایی که کار فروشگاه های آنلاین و حضوری رو راحت تر میکنه رو به شما معرفی کنیم. واتس اپ بیزینس یکی از این ابزارهاست. شاید بگید واتس اپ چه گلی به سرمون زده که واتس اپ بیزینس بزنه. بهتره زود قضاوت نکنید و 5 دقیقه وقت بزارید و این مطلب رو بخونید. 

whatsapp business نسخه تجاری whatsapp هست. واتس اپ بیزینس علاوه بر اینکه تمام امکانات واتس اپ رو داره یه سری امکانات اضافه داره که ارتباط مشتری با صاحبان کسب و کارها رو آسون تر میکنه. در ادامه به بررسی این ویژگی ها می پردازیم. 

این برنامه برای هر دو سیستم عامل اندروید و آی او اس طراحی شده که هر کدوم رو می تونید از اپ استور های مرتبط دانلود کنید. 

• لینک دانلود واتس‌اپ بیزنس از Google Play

• لینک دانلود واتس‌اپ بیزنس از Appstore

نکته : شکل لوگوی واتس اپ و واتس اپ بیزینس با هم متفاوت هست . و میشه هر دو نسخه رو روی یک گوشی با دو شماره متفاوت داشت. بنابراین افرادی که دارای دو شماره هستن می تونن از این طریق دو واتس اپ روی گوشی شون داشته باشند حتی اگه نمیخوان از ابزار نسخه تجاری استفاده کنن. 

 

مراحل ثبت نام در واتساپ بیزینس بسیار ساده هست . اما اگه نیاز به راهنمایی داشتید می تونید از سایت اصلی واتس اپ کمک بگیرید. 

با مطالعه این 6 ابزار کاربردی میتونید به روند پاسخگویی به مشتری ها نظم بدید و زمان کمتری رو صرف کنید تا به کارهای مهم تر و اساسی تر در کسب و کارتون برسید.

برای اینکه یه فروشگاه در واتس اپ بیزینس داشته باشید و تمام اطلاعاتتون رو وارد کنید باید روی منو همبرگری بالا در سمت راست کلیک کنید و گزینه Business tools  رو انتخاب کنید. مجددا چند گزینه برای شما نمایش داده میشه که باید گزینه Business profile رو انتخاب کنید. 

در این بخش اطلاعات زیادی رو می تونید وارد کنید. اطلاعاتی از این قبیل :

• تصویر لوگو وارد کنید

• نام کسب و کار رو بنویسید

• دسته‌بندی کسب و کار رو انتخاب کنید 

• آدرس فروشگاه (در صورتی که فروشگاه دارید) رو می تونید روی نقشه مشخص کنید

• ساعت کاری و پاسخگویی در ایام هفته رو می تونید وارد کنید

• در صورتی که ایمیل دارید وارد کنید

• آدرس وب‌سایت یا وب سایت ها تون 

• عکس محصولات ، کالاها و خدماتتون رو می تونید بارگزاری کنید

توجه : پر کردن اطلاعات این بخش رو دست کم نگیرید . مشتری با مطالعه اطلاعات اولیه شما ارتباط بهتری برقرار میکنه و بسیاری از سوالاتش مثل آدرس مغازه ، آدرس وب سایت ، ساعت کاری در همین بخش جواب داده میشه و تنها سوالات ضروری و غیر تکراری رو از شما میپرسه. 

 

 

شاید شما هم مثل من، جزء اون دسته آدم هایی هستین که گاهی حوصله ندارن و این بی حوصلی رو به مشتری های خودشونم منتقل می کنن. یکی از مزایای ارسال پیامک خودکار خوش آمدگویی در واتس اپ اینه که یه متن زیبا و مودبانه رو از قبل آماده می کنیم و به مشتری های جدید می فرستیم. 

دومین ویژگی پیامک خوش آمد گویی اینه که زمانی که مشتری برای بار اول پیام میده خیلی زود یه جواب دریافت میکنه و این حس خوبی به مشتری میده. این درحالیه که ممکنه شما در اون زمان مشغول کاری باشید و نتونید در اسرع وقت پاسخ مشتری رو بدید. 

برای تنظیم پیام خوش آمد گویی کافیه برید در قسمت Business tools و گزینه greeting message رو انتخاب کنید. در این قسمت می تونید متن خوش آمدگویی دلخواهتون رو وارد کنید. 

یکی دیگه از قابلیت های جذاب واتس اپ امکان ارسال پیام آماده به مخاطبین در ساعات غیرکاری هست. زمانی که کاربر در ساعات غیرکاری پیام میده این پیام پیش فرض براش ارسال میشه. درست مثل تلفن گویای شرکت ها که در ساعات غیر اداری ، ساعات اداری رو یاد آور میشن. 

1. از منو همبرگری بالا سمت چپ، گزینه Busniess tools  رو انتخاب کنید

2. به قسمت Away message برید.

3. گزینه اول را فعال کنید، تا باقی گزینه‌ها روشن شه

4. در بخش Away message، پیام مورد نظر خودتون رو بنویسید.

5. در قسمت Schedule، میتوانید زمانی که می‌خواهید این پیام فرستاده بشه رو مشخص کنید

6. و در آخر هم گزینه save رو بزنید

 

یکی از ویژگی های جذاب واتساپ تجاری ، امکان لیبل زدن به مخاطبین یا افرادی هست که با شما چت کردن. به طورمثال یه سری از مشتری ها خوش حساب هستن ، می تونن لیبل خوش حسابی بگیرن ، یه سری مشتری ها حساس و غرغرو هستند ، یه سری از مشتری ها جزء مشتری های وفادار هستن و غیره . با لیبل زدن به مشتری ها در چت واتس اپ میشه ارتباط موثر تری رو با اون ها بر قرار کرد. 

توجه داشته باشید که عنوان این لیبل ها ، بر اساس نوع شغل شما میتونه متفاوت باشه. 

 

حتما شما هم با سوالات تکراری و کلافه کننده مشتری ها مواجه شدید. سوالاتی که همه جواب یکسانی دارن. در این مواقع هم واتس اپ بیزینس با پاسخ های سریعش میتونه به شما کمک کنه تا در زمان خودتون صرفه جویی کنید. 

• وارد تنظیمات بشید و سپس به بخش Business Tools برید

• از این قسمت، گزینه Quick replies رو انتخاب کنید.

• در این بخش آیکون + رو بزنید و پیام مورد نظرتون رو در بخش Message بنویسید

• در بخش بعدی کلیدواژه مرتبط با متن رو اضافه کنید.

 

در وب سایت ها و شبکه اجتماعی اینستاگرام ، این امکان هست که بتونید میزان تعامل مشتری ها رو بررسی کنید . در وب سایت ها از طریق ابزاری نظیر آنالیتیکس و سرچ کنسول این اطلاعات به دست میاد. در اینستاگرام ، نرخ تعاملات یا همون اینگیجمنت رو میشه از بخش اینسایت پیج دید. 

در واتس اپ تجاری هم یه سری اطلاعات در اختیار ما قرار میگیره که شامل موارد زیر هست. 

برای دسترسی به این اطلاعات کافیه از منو همبرگری بالا به به قسمت Business tools مراجعه کنید و در نهایت روی گزینه  statistics کلیک کنید. 

• تعداد پیام های ارسال شده

• پیام های تحویل داده شده

• پیام های خوانده شده

• پیام های دریافت شده توسط مخاطب

ادنل یه سایت در زمینه رزرو آنلاین تبلیغات محیطی هست. در این سایت هم صاحبان کسب وکارها میتونن عضو شن و هم صاحبان رسانه های تبلیغاتی . به این صورت معاملات مربوط به اجاره تابلو های تبلیغاتی نظیر بیلبورد از روی سایت انجام میشه.