وقتشه با شاخص کلیدی عملکرد (KPI ) آشنابشی !

سلام دوستای ادنلی ، این مقاله هم برای ارتقاء عملکرد فردی مفید هست ، هم یک شرکت و سازمان بزرگ ، بنابراین در هر کسب وکار و موقعیتی که هستین مطالعه مقاله شاخص کلیدی عملکرد (KPI ) رو بهتون توصیه می کنم .

KPI در واقع یه شاخص یا روشی هست که برای سنجش میزان خوب بودن یا بد بودن عملکرد به کار میره. KPI مخفف کلمه  Key Performance Indicator هست . شاخص کلیدی عملکرد چه در سنجش عملکرد فردی یا وسیع تر در سنجش عملکرد یه سازمان هم مورد مورد استفاده قرار میگیره. 

شاحص کلیدی عملکرد معمولا در یک بازه زمانی مشخص انجام میشه و نتیجه اون با KPI دوره های قبلی سنجیده میشه. 

زمانی که میخوایم یه KPI تعریف کنیم ، باید یه شاخصه مهم و اصلی رو انتخاب کنیم . انقدر تعداد این KPI ها در هر صنعتی زیاد هست که مدیران معمولا به اشتباه به سراغ ، KPI های کلیشه ای میرن که گاهی هیچ ارتباطی به اون ها نداره و ارزش افزوده ای ایجاد نمیکنه . 

چندتا KPI رو براتون مثال میزنم تا موضوع روشن بشه. 

• افزایش لید یا سرنخ 

• افزایش فروش 

• کم کردن نرخ خروج 

• کاهش ضایعات 

• افزایش مشتری وفادار 

• و ... 

برای شروع باید هدف اصلی مجموعه یا شرکتتون رو مشخص کنید. اینجا رو دیگه با یه مثال توضیح میدم. 

مثلا یه رستوران رو در نظر بگیرید که میخواد فروش خودش رو افزایش بده . این رستوران تصمیم گرفته فروش خودش رو از طریق مشتریان وفادار افزایش بده . به این ترتیب که به جای اینکه توانش رو روی تبلیغات بزاره تا مشتری جدید جذب کنه ، هر مشتری چندین بار ازش خرید کنه .

بنابراین KPI میشه نرخ بازگشت مشتری ، حالا باید یه دوره زمانی رو براش در نظر بگیریم . مثلا از ابتدای فروردین تا انتهای شهریور ، به مدت 6 ماه این شاخص کلیدی عملکرد مورد ارزیابی قرار میگیره و هدف ما از ایجاد این KPI رسیدن به نرخ 30 درصدی بازگشت مشتری در این مدت هست. 

توجه به نکات زیر در تعیین شاخص کلیدی عملکرد به شما کمک میکنه 

• هدف خودتون رو از تغیین KPI مشخص کنید . این شاخص چه تاثیری در اهداف شما داره و چقدر میتونه به شما کمک کنه. 

• دقیقا مشخص کنید که KPI قراره چه چیزی رو اندازه بگیره ( مثلا میزان بازگشت مشتری در مثال رستوران )

• از چه وسیله ای قرار هست برای اندازه گیری این شاخص استفاده کنید. ( در مثال رستوران ، از کجا باید نرخ بازگشت مشتری رو اندازه گیری کنیم ؟ مثلا ایجاد اشتراک برای مشتری ها یا وارد کردن نام و نام خانوادگی شون میتونه اطلاعات لازم رو در اختیار صاحب کسب و کار قرار بده )

• فردی رو مسئول رسیدگی به پیگیری و اندازه گیری KPI کنید تا مطمئن بشید که کار درست انجام میشه. 

• بهترین و بدترین حالت رو مشخص کنید ( در مثال رستوران ممکنه نرخ بازگشت زیر 10 درصد نگران کننده و بالای 30 درصد فوق العاده باشه )

تعیین این بازه ، به شما این امکان رو میده که در صورت نگران کننده بودن ، توجه بیشتری نسبت به افزایش این شاخص کلیدی داشته باشین. اگه خوبم باشه که هورا می کشید (:

• یه بازه زمانی رو برای اندازه گیری KPI مشخص کنید. این بازه زمانی در کسب و کارهای مختلف متفاوت هست . مثلا در مثال رستوران ما 6 ماه در نظر گرفتیم اما ممکنه در یک کسب و کار دیگه با شاخص عملکردی متفاوت ،این بازه زمانی کمتر یا بیشتر باشه. 

• KPI ها رو منطقی و معقول انتخاب کنید ، در مثال رستوران اگه انتظار بازگشت 80 درصدی مشتری رو داشته باشیم ، یه دیدگاه غیر منطقی داریم و معمولا این اتفاق نخواهد اقتاد.

• KPI ها نباید کیفی باشن ، باید کاملا کمی و قابل اندازه گیری باشن. ( در مثال رستوران ، مشتریان ، چند بار دیگه به رستوران مراجعه کردن )

با دسته بندی که در زیر انجام شده ، ذهن شما طبقه بندی میشه تا بهتر شاخص های کلیدی مناسب رو انتخاب و ازش استفاده کنید.

KPI هایی که در این دسته قرار میگیرن شامل اطلاعاتی از مقدار ، نوع و کیفیت منابع مصرفی هستن

برگردیم به همون مثال رستوران ، KP ورودی مواد غذایی شامل برنج ، حبوبات ، روغن ، گوشت و غیره ، تامین کنندگان این مواد غذایی ، کیفیت این مواد غذایی هست .

 

KPI فرآیند بر روی کارایی ، کیفیت فرآیند هایی که در تولید خروجی استفاده میشوندمتمرکز هستن. 

در همون مثال رستوران ، فرآیند طباخی غذاها ، نحوه سرو غذا و نوشیدنی

 

KPI خروجی ، مقدار کاری که انجام شده و چیزی که تولید شده را نمایش میدهد. که غذا طبخ شده ، دسر و نوشیدنی و پیش غذا و سالاد جزء خروجی به حساب میان.

 

 KPI نتایح ، بر روی دستاوردها یا تاثیرات آنها تمرکز دارد. زمانی که مشتری غذا رو صرف میکنه ، میزان رضایت مشتری ، میزان فروش ، میزان بازگشت مشتری در این دسته قرار میگیره. 

 

 KPI پروژه ، پاسخگو وضعیت تحویل پروژه و پیشرفت نقاط قوت پروژه است. خب بعد اینکه عواقب و نتایج به دست اومدن ، یک سری از  KPI ها در در قسمت ، کمپین های تبلیغاتی مورد استفاده قرار میگیرن. 

خب باید بدونید که این شاحص ها به شما کمک می کنن که یه دید واقعی و عددی از وضعیت کسب و کار خودتون در حوزه های مختلف داشته باشید. اینکه ما همه چیز رو روی کاغذ داشته باشیم و وضعیت الان کسب و کارمون رو بدونیم خیلی خوبه چون کمک میکنه از توهم بیرون بیایم و نقاط ضعف و قوتمون رو بفهمیم . 

کاربرد دیگه ای که این شاخص های کلیدی دارن اینه که چراغ راهی هستن برای رسیدن به اهداف بدون KPI ها رفتن به سوی هدف ، حرکت کردن در تاریکی هست.

ما همیشه پایان همه مقالاتمون یه توضیح کوچیکی در مورد سایت ادنل میدیم . ادنل یه سایت واسطه بین اجاره دهنده ها و اجاره کننده ها رسانه های محیطی هست. صاحبان رسانه های تبلیغاتی میتونن بیلبورد ، استرابورد ، لایت باکس و سایر ابزارهای تبلیغاتی خودشون رو به همراه لوکیشن روی سایت ثبت کنن. 

از طرفی صاحبان کسب و کار ها می تونن انواع رسانه های تبلیغاتی به ویژه تبلیغات محلی رو از طریق رسانه های موجود در سایت جستجو کنن و اقدام به اجاره نمایند