OKR چیست؟ تعریف، مزایا و کاربردها + نحوه اجرای اهداف در سازمان

اگر تصور می‌کنید اهداف سازمان روی کاغذ خوب به نظر می‌رسند، اما در عمل پیش نمی‌روند، وقت آن رسیده با OKR آشنا شوید؛ روش ساده و قدرتمندی که کمک می‌کند هدف‌ها واضح ، تمرکز تیم‌ها بیشتر و نتیجه‌ها قابل اندازه‌گیری شوند. این چارچوب همان چیزی است که شرکت‌های موفق برای ایجاد نظم، هم‌راستایی و شفافیت استفاده می‌کنند. در این مطلب توضیح می‌دهیم OKR چیست، چرا چنین تاثیری دارد و چطور می‌توانید آن را در سازمان خود اجرا کنید تا برنامه‌ها به نتیجه برسند.

سیستم OKR چیست؟ تعریف، مفهوم و کاربردهای OKR در سازمان

OKR یک چارچوب هدف‌گذاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند اهداف بزرگ را به چند نتیجه قابل سنجش تقسیم کنند. در پاسخ به این سوال که OKR مخفف چیست باید گفت این عبارت کوتاه‌شده Objectives and Key Results و به معنای «اهداف و نتایج کلیدی» است. هدف (Objective) این است که بداند چه چیزی باید به‌دست بیاید و نتایج کلیدی (Key Results) نشان می‌دهند موفقیت چگونه اندازه‌گیری می‌شود. این روش باعث می‌شود تیم‌ها بدانند دقیقا به کدام سمت حرکت می‌کنند و چه چیزی قرار است سنجیده شود.

کاربرد اصلی OKR ایجاد تمرکز، هم‌راستایی و شفافیت است. در بسیاری از سازمان‌ها شکاف بزرگی بین استراتژی‌ و اجرای روزمره وجود دارد؛ جایی که کارکنان نمی‌دانند تلاش روزانه‌ چگونه به اهداف کلان وصل می‌شود. OKR این فاصله را از بین می‌برد و با تعریف اهداف روشن و نتایج کلیدی قابل اندازه‌گیری، مسیر حرکت را واضح می‌کند.

البته OKR فقط برای تعیین اهداف کلان استفاده نمی‌شود، بلکه در برنامه‌ریزی کمپین‌های مارکتینگ نیز کاربرد دارد. برای مثال اگر یکی از اهداف شما افزایش نرخ تعامل مشتری باشد، یکی از نتایج کلیدی را می‌توان اجرای یک کمپین پیامکی هدفمند دانست. در چنین حالتی، بررسی قیمت پنل تبلیغاتی پیامکی و انتخاب یک سرویس مقرون‌به‌صرفه به اجرای نتیجه کلیدی کمک می‌کند.

مزایای OKR برای سازمان‌ها و تیم‌ها چیست؟

سازمان‌ها از OKR استفاده می‌کنند تا بر چند اولویت مهم تمرکز کنند و مسیر حرکت تیم‌ها شفاف باشد. وقتی اهداف محدود و واضح تعیین می‌شود، انرژی و منابع پراکنده نمی‌شود و کارها با اهداف کلان سازمان هم‌جهت می‌ماند. همچنین مدل OKR به هماهنگی بین واحدها کمک کرده و با ایجاد یک مدل OKR مشترک، مشخص می‌کند هر تیم دقیقا چطور به نتیجه نهایی کمک می‌کند. این شفافیت باعث می‌شود نقش‌ها و وابستگی‌ها روشن‌تر شود و همکاری بین تیم‌ها روان‌تر پیش برود.

از طرف دیگر، مشارکت کارکنان در تعیین OKR باعث ایجاد تعهد و انگیزه بیشتر می‌شود، چراکه افراد می‌دانند چرا هدفی تعیین شده و چه نقشی در تحقق آن دارند. نتایج کلیدیِ قابل اندازه‌گیری نیز تصمیم‌گیری را ساده‌تر می‌کند؛ برای مثال اگر یکی از KRها به اجرای یک کمپین پیامکی مربوط باشد، بررسی قیمت اس ام اس کمک می‌کند هزینه‌ها دقیق‌تر برآورد شود و اجرای هدف شفاف‌تر پیش برود. این نوع سنجش‌پذیری، ویژگی اصلی یک سیستم OKR موثر است؛ سیستمی که علاوه بر تمرکز و نظم، سازمان را تشویق می‌کند اهدافی چالشی‌تر انتخاب کند و از وضعیت معمول فراتر رود.

آشنایی با انواع OKR و نحوه استفاده از آن‌ها

OKRهای متعهد (Committed) اهدافی هستند که سازمان باید به آن‌ها برسد. این اهداف معمولا عملیاتی و حیاتی هستند. در مقابل، OKRهای آرزومند (Aspirational) اهدافی بلندپروازانه‌ هستند که قرار نیست کاملا محقق شوند، بلکه هدف آن‌ها ایجاد نوآوری و حرکت فراتر از وضعیت فعلی است.

نوع سوم، OKRهای یادگیری (Learning) است که برای کشف بازار جدید یا بررسی ایده‌های تازه نوشته می‌شوند. این OKRها بیشتر بر شناخت و یادگیری تکیه دارند. انتخاب درست نوع OKR باعث می‌شود تیم‌ها انرژی خود را بر هدف مناسب بگذارند و بدانند سطح انتظار چیست.

نحوه نوشتن و اجرای OKR در سازمان

نوشتن OKR یک مهارت و اجرای آن فرایندی است که باید به دقت طی شود. سازمان‌ها معمولا زمانی نتیجه می‌گیرند که اهداف را درست بنویسند و همچنین چرخه اجرای آن را به‌طور منظم پیش ببرند. در این بخش به هسته اصلی مقاله می‌رسیم: این‌که روش OKR چیست، چطور باید OKR نوشت و چگونه باید آن را در سازمان اجرا کرد.

چگونه یک Objective (هدف) درست بنویسیم؟

برای نوشتن یک هدف خوب، باید توصیف کنید «چه چیزی» باید به‌دست بیاید؛ نه این‌که «چطور». هدف باید الهام‌بخش، قابل فهم و بدون عدد باشد. برای مثال «بهبود تجربه مشتری» یک هدف درست است، اما «افزودن ۳ قابلیت جدید» بیشتر شبیه یک فعالیت است. هدف درست انگیزه ایجاد می‌کند و به تیم جهت می‌دهد.

برای اینکه هدف قابل استفاده باشد، باید با استراتژی سازمان هماهنگ باشد و بر یک اولویت مهم تمرکز کند. به‌عنوان یک قاعده کلی، هر تیم بهتر است فقط ۲ تا ۳ هدف در یک دوره فصلی داشته باشد تا تمرکز از بین نرود. به این شکل، روش OKR در عمل تاثیرگذار می‌شود.

چگونه Key Resultهای قابل‌سنجش بنویسیم؟

نتایج کلیدی مشخص می‌کنند چطور قرار است پیشرفت هدف سنجیده شود. این نتایج باید به شکل عددی و تایم‌لاین مشخص داشته باشند و نتیجه واقعی را اندازه‌گیری کنند. برای مثال «افزایش نرخ رضایت مشتری از ۴۰ به ۷۰ درصد» یک KR مناسب است، اما «بررسی بازخورد مشتریان» نتیجه نیست؛ فعالیت است.

هر هدف باید بین ۲ تا ۴ نتیجه کلیدی داشته باشد، چراکه تعداد بیشتر باعث سردرگمی می‌شود. KR باید سطح عملکرد مورد انتظار را روشن کند تا هیچ ابهامی در ارزیابی باقی نماند. اینجا اهمیت «سیستم okr چیست» مشخص می‌شود: سیستمی که نتیجه را می‌سنجد و فعالیت را مورد هدف قرار نمی‌دهد.

یک قدم جلوتر در مدیریت اهداف سازمان با خدمات پیامکی SMS.ir

در این مقاله بررسی کردیم OKR روشی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند هدف‌ها را روشن‌تر ببینند و مسیر رسیدن به آن‌ها را قابل اندازه‌گیری کنند. اجرای درست این روش، تمرکز و هماهنگی تیم‌ها را بیشتر می‌کند و باعث می‌شود برنامه‌ها واقعا به نتیجه برسند. اما برای اینکه نتایج کلیدی قابل‌پیگیری بمانند، ابزارهایی لازم است که ارتباط با مشتری و اطلاع‌رسانی را دقیق و قابل‌اندازه‌گیری کنند. اینجاست که سرویس‌های پیامکی نقش مهمی پیدا می‌کنند. برای مثال اگر بخواهید OKRهای خود را برای اطلاع‌رسانی، پیگیری تعاملات یا اجرای کمپین‌های هدفمند هوشمندانه‌تر اجرا کنید، خدمات پیامکی SMS.ir یکی از ساده‌ترین و در عین حال کاربردی‌ترین ابزارهایی است که اجرای اهداف را روان‌تر و قابل‌سنجش‌ می‌کند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره خدمات این مجموعه به SMS.ir مراجعه کنید.